Politique de retour

Dernière mise à jour : 2 juin 2025

Chez Luneila, votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne vous convient pas, notre politique de retour a été pensée pour être simple, équitable et transparente.

 

 

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour changer d’avis.

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être non utilisé et non ouvert

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état

• Un justificatif d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est requis

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part

 

2. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, merci d’effectuer un retour pour remboursement puis de passer une nouvelle commande.

 

3. Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de son état.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

 

4. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés après la livraison.

 

5. Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@luneila.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.

Une fois le produit reçu, le remboursement sera traité dans les plus brefs délais.